Ingénieur·e logiciel senior – Plateforme Expérience client (CX)

Hopper Inc.

Job Overview

Location

Montréal - Remote

Job Type

Full-time

Full Job Description

📋 Description

• Concevoir, développer et améliorer les systèmes backend et full-stack qui alimentent HTS Assist, les outils internes pour agents et les parcours libre-service clients
• Développer des API évolutives, des microservices et des logiques d’orchestration soutenant des parcours post-réservation complexes sur les canaux IA, clavardage, voix et web
• Collaborer avec les équipes Produit, Design, IA et Opérations pour livrer des fonctionnalités qui améliorent l’expérience client et l’efficacité des agents
• Intégrer des systèmes externes (téléphonie, CRM, gestion des identités, plateformes de réservation) pour des cas d’usage internes et des déploiements chez les partenaires
• Être responsable des fonctionnalités de bout en bout : conception technique, implémentation, tests, déploiement, surveillance et itération
• Contribuer aux décisions d’architecture, aux revues de code, à l’amélioration de la fiabilité et aux meilleures pratiques en ingénierie
• Analyser la performance des systèmes et le comportement des utilisateurs afin d’identifier des opportunités d’automatisation, d’optimisation et de réduction des coûts
• Travailler aux côtés d’ingénieur·e·s spécialisés en services de plateforme, intégrations, orchestration IA et expériences libre-service
• Participer à la conception et à l’évolution de HTS Assist, la plateforme d’IA agentique phare de Hopper, utilisée en interne et offerte comme solution B2B à des partenaires de voyage mondiaux
• Garantir la scalabilité et la fiabilité des systèmes soutenant des millions de voyageurs via le clavardage, la voix, le web et des canaux tiers
• Développer des expériences libre-service pour les clients dans l’application Hopper et via des parcours intégrés chez des partenaires
• Construire des plateformes internes pour les agents permettant une résolution humaine efficace et de haute qualité
• Utiliser des technologies infonuagiques (AWS, GCP ou équivalent) pour déployer et gérer des infrastructures distribuées à grande échelle
• Appliquer une mindset produit en pensant à l’expérience utilisateur, en posant les bonnes questions et en assumant la responsabilité des résultats

🎯 Requirements

• 6+ ans d’expérience en ingénierie logicielle, idéalement dans le développement de systèmes distribués à grande échelle ou d’applications orientées client
• Solide expertise technique en développement frontend et backend moderne, systèmes distribués, API et infrastructures infonuagiques
• Expérience dans la conception, le développement et la maintenance d’API REST, de microservices ou de systèmes événementiels
• Expérience avec des bases de données (PostgreSQL, MySQL, NoSQL) et des plateformes infonuagiques (AWS, GCP ou équivalent)
• Capacité à décomposer des problèmes complexes, à faire des choix pragmatiques et à livrer de manière itérative
• Excellentes aptitudes en communication et aisance à collaborer avec des équipes multidisciplinaires

🏖️ Benefits

• Maîtrise du français et de l’anglais requise pour la communication et la documentation
• Collaboration avec des équipes internationales et des partenaires commerciaux mondiaux
• Contribution à une plateforme utilisée par des millions de voyageurs et intégrée chez des partenaires de renom comme Capital One, Air Canada et Nubank
• Accès à des technologies de pointe en IA conversationnelle et orchestration de LLM dans un environnement de croissance rapide

Skills & Technologies

Python

TypeScript

Scala

React

PostgreSQL

Senior

Remote

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About Hopper Inc.

Hopper is a travel technology company that uses predictive analytics and machine learning to forecast flight and hotel prices, allowing consumers to book travel at optimal times. Founded in 2007 and headquartered in Montréal, Canada, it operates mobile-first booking platforms and provides fintech products like price freeze, cancel-for-any-reason, and rebooking guarantees to reduce travel risk.

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