Job Overview
Location
Prague, Czech Republic (Headoffice)
Job Type
Full-time
Category
Other
Date Posted
May 22, 2026
Full Job Description
📋 Description
- • Komunikuj se zákazníky přes telefon, e-mail a chat v rámci inbound i outbound komunikace, řešení jejich dotazů a situací.
- • Řeš požadavky zákazníků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů.
- • Pomáhej zákazníkům při problémech s doručením, opožděných objednávkách a reklamacích, aby měli pocit, že jsou vyslyšeni a dostali skutečnou pomoc.
- • Koordinuj s kurýry pro zajištění úspěšného a včasného doručení objednávek.
- • Spolupracuj úzce s týmy Logistika a Nákup pro rychlé řešení problémů a zlepšování procesů.
- • Poskytuj přesné informace o produktech a službách Rohliku na základě aktuálních znalostí.
- • Sbírej a sdílej zákaznickou zpětnou vazbu pro zlepšování služeb a zkušeností.
- • Kompenzuj reklamace kredity v rámci stanovených pravidel a postupů.
- • Udržuj vysokou úroveň zákaznické péče, která podporuje brand známý špičkovým servisem.
- • Pracuj v hybridním režimu — po zapracování (obvykle 1–2 měsíce) je možné pracovat doma 3–4 dny týdně, podle směn a potřeby.
- • Pracuj na směny, včetně víkendů, podle potřeby provozu.
- • Přispíváš k pozitivní atmosféře týmu a podporuješ týmovou spolupráci jako součást „Customer Care je týmový sport“.
- • Používáš základní nástroje jako Google Workspace pro efektivní komunikaci a dokumentaci.
- • Hledáš kreativní a nejlepší možné řešení pro zákazníka i v nestandardních situacích.
- • Zajišťuješ, že každý kontakt se zákazníkem končí kladně a s pocitem, že byl pomohán.
🎯 Requirements
- • Pokročilá úroveň němčiny (psaná i mluvená)
- • Přirozená znalost češtiny nebo slovenštiny
- • Ochota pracovat na směny, včetně víkendů
- • Silné komunikační schopnosti a prozákaznický přístup
- • Schopnost klidně zvládat stres a konfliktní situace
- • Schopnost rychle se učit a pracovat s Google Workspace
🏖️ Benefits
- • Fixní mzda bez bonusových her a politiky
- • Bezplatný oběd každý den a čerstvé ovoce a zelenina v kanceláři
- • Hybridní práce s možností 3–4 dnů doma týdně po zapracování
- • Neomezená placená dovolená založená na důvěře
- • Zdarma členství Xtra s 10% cashback na nákupy na Rohlik.cz
- • Dotovaná Multisport karta a firemní sportovní výzvy
Skills & Technologies
About Rohlik Group SE
Rohlik Group is a European technology leader focused on revolutionizing the e-grocery sector. Rohlik provides customers with fast delivery, often within 60 minutes or specified 15-minute windows, and a wide selection of over 17,000 items. The company focuses on meeting the daily and weekly grocery needs of families in Europe with a broad assortment that includes private label brands, locally sourced goods, and international brands. Rohlik Group operates in multiple countries, including the Czech Republic, Hungary, Austria, and Germany. Rohlik boasts a world-class Net Promoter Score of 70% across all countries.
Subscribe to the weekly newsletter for similar remote roles and curated hiring updates.
Newsletter
Weekly remote jobs and featured talent.
No spam. Only curated remote roles and product updates. You can unsubscribe anytime.
Similar Opportunities
Syneos Health, Inc.
2 months ago
Nimbly, Inc.
2 months ago