Spezialist/in für Kundenbetreuung – Spend

Perk.com Inc.

Job Overview

Location

Barcelona

Job Type

Full-time

Full Job Description

📋 Description

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon mit zeitnaher und kompetenter Unterstützung für Kund*innen aus Deutschland, der Schweiz und Europa
• Analyse und Lösung von Kundenproblemen, einschließlich genauer Dokumentation und Nachverfolgung bis zur vollständigen Behebung
• Erstellung und Verwaltung von Tickets für interne Teams zur Bearbeitung komplexer Fälle und technischer Issues
• Eigenverantwortliche Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, inklusive Priorisierung und Koordination mit internen Abteilungen
• Als erste Anlaufstelle für interne Fragen zur operativen Nutzung der Perk-Software fungieren und Wissen im Team teilen
• Sicherstellen, dass jede Kundeninteraktion den Anspruch auf ein 7-Sterne-Kundenerlebnis erfüllt – mit Fokus auf Transparenz, Empathie und Effizienz
• Nutzung von KI-gestützten Tools zur Recherche von Accounts, Priorisierung von Anfragen, Zusammenführung von Informationen und Reduzierung von Schattenarbeit
• Anwenden von Urteilsvermögen, um zu entscheiden, wann KI-Unterstützung hilfreich ist, wann Ergebnisse überprüft werden müssen und wann menschliche Expertise entscheidend ist
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um Kundenanliegen ganzheitlich zu lösen und kontinuierlich das Produkt zu verbessern
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen in den internen Systemen zur Qualitätssicherung und Wissensspeicherung
• Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Schulungen zur Weiterentwicklung der Produktkenntnisse und Servicequalität
• Einhaltung von Prozessen und Standards zur Gewährleistung konsistenter, hochwertiger Kundenservice-Leistungen
• Anwendung von Sprachkenntnissen in Deutsch und Englisch, um Kunden in beiden Sprachen professionell zu betreuen
• Nutzung von KI-Tools zur Effizienzsteigerung, ohne die menschliche Interaktion und Kundenbeziehung zu vernachlässigen
• Unterstützung bei der Identifikation von Trends in Kundenanfragen zur proaktiven Verbesserung von Produkten und Prozessen
• Arbeit in einem IRL-first-Umfeld mit drei Tagen Präsenz am Standort in Barcelona pro Woche
• Teilnahme an Teamveranstaltungen wie dem jährlichen Sommerfest und anderen kulturellen Aktivitäten zur Stärkung der Teamdynamik
• Einhaltung der Unternehmenswerte: Owner-Mindset, 7-Sterne-Experience und Zusammenarbeit als ein Team

🎯 Requirements

• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse
• Erfahrung im Umgang mit einem hohen Volumen externer Kundenanfragen und internen Rückfragen
• Strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise
• Hintergrund in Finanzen und/oder Buchhaltung von Vorteil
• Fähigkeit, eine Vielzahl von Aufgaben mit hoher Frequenz zu bearbeiten
• Neugier und bewusster Umgang mit KI-Tools zur Unterstützung der Kundenbetreuung

🏖️ Benefits

• 30 Urlaubstage pro Jahr sowie alle gesetzlichen Feiertage
• Wahl zwischen einer Mitgliedschaft im Fitnessstudio (Urban Sports Club) oder einer Fahrkarte für die BVG
• Attraktives Gehalt kombiniert mit Firmenanteilen an Perk
• Umfassende Unterstützung für das Wohlbefinden durch Spring Health (12 Therapie- und 12 Coaching-Sitzungen für Mitarbeiter und Angehörige)
• Bis zu 20 „Work From Anywhere“-Tage pro Jahr
• 17 Wochen bezahlter Elternurlaub im ersten Lebensjahr des Kindes

Skills & Technologies

Spring

Hybrid

Ready to Apply?

Apply Externally

You will be redirected to an external site to apply.

AI Job Fit Analysis

Pro

See exactly how your profile matches this role — strengths, skill gaps, and what to do about them.

Perk.com Inc.

Visit Website

About Perk.com Inc.

Perk.com Inc. operates a cloud-based employee rewards and recognition platform that lets employers allocate points redeemable for merchandise, gift cards and experiences. The SaaS product integrates with HRIS and collaboration tools to automate milestone and peer-to-peer awards, provide analytics on engagement, and manage global tax-compliant fulfillment. Founded in 2010 and headquartered in Austin, Texas, the company serves mid-market to Fortune 500 clients seeking to reduce turnover and reinforce culture through real-time recognition programs.

View Company Profile

Get more remote jobs like this

Subscribe to the weekly newsletter for similar remote roles and curated hiring updates.

Weekly remote jobs and featured talent.

No spam. Only curated remote roles and product updates. You can unsubscribe anytime.