Job Overview
Location
Offenburg
Job Type
Full-time
Category
Software Engineering
Date Posted
May 26, 2026
Full Job Description
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- • Du bist die zentrale Ansprechperson für den erfolgreichen Start und die langfristige technische Begleitung deiner Kundenportfolios im Hotelbereich.
- • Du führst eigenverantwortlich Onboardings durch, inklusive der technischen Konfiguration von Schnittstellen zwischen happyhotel und Property Management Systemen (PMS) oder Channel Managern.
- • Du bewertest vor Vertragsabschluss die technische Machbarkeit komplexer Kundenanfragen und definierst den Onboarding-Fahrplan in Abstimmung mit Sales und Revenue Management.
- • Du konfigurierst aktiv Systeme nicht nur innerhalb von happyhotel, sondern auch in externen Plattformen, um einen fehlerfreien Datenfluss sicherzustellen.
- • Du steuerst den kritischen Go-Live-Prozess deiner Kunden und validierst Datenflüsse in Echtzeit, bis die Systemstabilität perfekt ist.
- • Du bist die feste technische Ansprechperson für deine Kunden und koordinierst komplexe Spezialfälle mit den Support Engineers.
- • Du gibst Impulse zur Weiterentwicklung unserer Schnittstellen basierend auf Kundenfeedback und technischen Herausforderungen.
- • Du trainierst Kunden in der Nutzung unserer Lösung, erklärst Systemlogiken verständlich und machst sie zu selbstständigen Nutzern.
- • Du arbeitest im Rotationsprinzip im First-Level-Support, um nah am Produkt zu bleiben und systematische Probleme frühzeitig zu erkennen.
- • Du entwickelst Standardprozesse zur Effizienzsteigerung zwischen Abteilungen und zur Skalierung des Onboarding- und Customer Success-Prozesses.
- • Du analysierst technische Probleme methodisch, grenzt Ursachen präzise auf happyhotel, Schnittstellen oder Drittsysteme ein und löst sie eigenständig.
- • Du arbeitest proaktiv und strukturiert, identifizierst selbstständig die höchsten Impact-Themen in deinem Portfolio und setzt Prioritäten bei hoher Arbeitslast.
- • Du agierst als kommunikative Brücke zwischen Kunden, Sales, Revenue Management und Support Engineers und führst verschiedene Stakeholder zielgerichtet zusammen.
- • Du kommunizierst komplexe technische Themen klar, empathisch und für nicht-technische Nutzer verständlich.
- • Du nutzt deine Neugier, um dich schnell in neue Hotel-Software-Tools (PMS/CM) einzuarbeiten, auch wenn keine vorherige Erfahrung vorhanden ist.
- • Du arbeitest mit einem Mix aus Deep Work (80–90%) und First-Level-Support (10–20%), wobei du dein Portfolio als festen Verantwortungsbereich betreust.
- • Du trägst die Verantwortung für das technische Fundament von Portfolios mit einem Jahresumsatz im dreistelligen Millionenbereich.
- • Du gestaltest aktiv die Rolle des Onboarding & Success Managers mit und definierst damit den Marktstandard für technisches Account Management in der Hotellerie.
🎯 Requirements
- • Fundierte Berufserfahrung in einer kundennahen oder technischen Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld, Customer Success oder der Hotellerie
- • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium (z.B. Hotelmanagement, BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar)
- • Hohe Affinität zu Software-Anwendungen und Verständnis für Datenflüsse zwischen verschiedenen Systemen
- • Analytische Problemlösungsfähigkeit mit methodischem Vorgehen zur Ursachenanalyse technischer Fehler
- • Souveräne Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und gute Englischkenntnisse für interne Abstimmungen
- • Eigenständige, strukturierte und proactive Arbeitsweise mit Fähigkeit zur Priorisierung bei hoher Arbeitslast
🏖️ Benefits
- • Kompetitives Gehalt mit persönlichem Budget für Weiterbildung
- • Homeoffice-Ausstattung und flexible Vertrauensarbeitszeit
- • Möglichkeit, bis zu 20 Arbeitstage pro Jahr als Workation in Europa zu verbringen
- • Hansefit und Bikeleasing als Benefits
Skills & Technologies
About Happyhotel GmbH
Happyhotel is a Berlin-based technology company specializing in revenue management and pricing optimization software for the hospitality industry. Its AI-driven platform helps hotels and vacation rental providers dynamically adjust room rates based on demand, market trends, competitor pricing, and historical data to maximize revenue and occupancy. The company serves independent hotels, boutique chains, and property management groups across Europe and beyond, offering a cloud-based solution that integrates with major PMS and channel managers. Happyhotel emphasizes ease of use, automation, and data transparency, enabling revenue managers to make informed decisions without requiring deep technical expertise. Founded in 2017, the company has grown rapidly by focusing on underserved segments of the hotel tech market, combining hospitality expertise with advanced machine learning to deliver measurable uplift in RevPAR and ADR for its clients.
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