Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer - l'analyse inorganique

PerkinElmer, Inc.

Job Overview

Location

France (Villepinte) - Remote

Job Type

Full-time

Full Job Description

📋 Description

• Poste basé dans le Nord de la France et en Île-de-France, avec des déplacements quotidiens sur les sites clients (permis B obligatoire)
• Réaliser l’installation, l’optimisation, l’entretien, le dépannage et la qualification des instruments d’analyse inorganique sur site client
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification dans le respect des engagements contractuels et des règles QHSE
• Planifier son activité en suivant les priorités et assurer une visibilité claire de son planning à sa hiérarchie
• Effectuer les mises à jour logicielles et matérielles des instruments selon les spécifications techniques
• Documenter systématiquement chaque intervention et fournir un rapport d’intervention signé par le client
• Informer les clients de la fin de l’intervention, des opérations réalisées et des suites éventuelles
• Remonter tout incident observé selon les processus établis par l’entreprise
• Gérer le stock de pièces et consommables nécessaires aux interventions prévues dans les 90 jours et assurer le renvoi du matériel inutilisé au dépôt principal
• S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute intervention sur site
• Animer des formations techniques internes et externes sur les gammes d’instruments de la société
• Promouvoir les produits, services et consommables PerkinElmer auprès des clients et partenaires
• Représenter l’entreprise sur les sites clients et agir comme point de contact technique principal
• Optimiser son planning et son taux de présence client en collaboration avec les managers
• Identifier les points de blocage techniques et les remonter aux équipes support
• Respecter strictement les règles QHSE et les normes réglementaires, notamment en matière d’opérations électriques en basse tension (BR TBT et BT)
• Proposer des améliorations continues aux procédures d’intervention et de maintenance
• Travailler en anglais professionnel pour dispenser des formations techniques, y compris à l’étranger
• Maintenir un excellent relationnel client et une pédagogie adaptée aux utilisateurs techniques
• Faire preuve d’autonomie, d’organisation, de rigueur et de minutie dans l’exécution des missions
• Collaborer efficacement au sein d’une équipe et avec les services internes pour garantir la satisfaction client
• Utiliser la suite Microsoft Office à un niveau intermédiaire pour la gestion des rapports et la communication

🎯 Requirements

• Diplôme Bac+2 à Bac+5 en chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique
• Expérience ou connaissances techniques sur les équipements d’analyse inorganique (LC/MS, ICP, ICP/MS, AA)
• Permis B obligatoire pour les déplacements quotidiens
• Anglais professionnel lu, écrit et parlé (nécessaire pour les formations techniques)
• Habilitation opérations électriques en basse tension (BR TBT et BT) ou volonté de la suivre
• Autonomie, rigueur, organisation et excellent relationnel client

🏖️ Benefits

• Voiture de fonction
• Mutuelle d’entreprise
• Tickets-restaurant (10€ par jour travaillé, 40% pris en charge par le salarié)
• Participation
• JRTT (Journées de Réduction du Temps de Travail)

Skills & Technologies

Senior

Remote

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About PerkinElmer, Inc.

PerkinElmer, Inc. is a global leader in applied, integrated solutions that help customers solve complex analytical challenges. The company provides innovative technologies and services for the life sciences, diagnostics, and applied markets. Its offerings include instruments, reagents, software, and services that support research, drug discovery, clinical diagnostics, and environmental testing. PerkinElmer's mission is to enable scientists and clinicians to make discoveries that improve the health and well-being of people worldwide. With a commitment to scientific excellence and customer collaboration, the company plays a crucial role in advancing scientific understanding and improving human health outcomes across various industries.

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